順應國家經濟改革發展方向，以深化改革為契機，積極促進物業管理向現代服務業轉型升級，特發物業參考全國經濟普查數據，制定特發物業公司五年發展戰略規劃，旨在通過對傳統物業管理的改造，實現向現代物業管理的轉型和升級。所謂的物業管理現代服務業，是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的物業管理服務產業。

通過對物業管理行業發展的現狀與面臨的形勢進行分析，充分體現了物業管理向現代服務業轉型升級的必要性和緊迫性：

一是經營理念總體滯后。行業中企業對成本上漲給行業生存發展帶來的困難束手無策，看不見潛在市場環境變化帶來的市場需求和新的商機，缺乏從客戶價值、企業資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑，長期處于生存困境中，經營風險加劇。

二是管理方式粗放。對推行節能減排為發展方向和重點的綠色物業管理的意義認知不足，對通過網絡技術和科技手段可以給行業帶來的管理升級還看不太懂，對新能源、新產品和新工藝能帶來的降耗和節省開支效果缺乏把握。企業人員冗繁，服務品質和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動力成長和高能源消耗的發展模式難以為繼。

三是從業隊伍人才跟不上。隨著科學技術和網絡技術在行業的運用，以及客戶需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業對復合型人才需求激增，人才匱乏已經成為制約行業發展的突出問題。由于行業的平均工資待遇低于城鎮職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經驗的管理人員，一線員工流動性日趨加大，年齡結構偏大，直接影響企業管理服務水平的保持和提升。

以上分析表明，傳統的物業管理運作模式，勞動密集型和簡單服務提供者的現狀，限制了行業發展，決定了物業服務企業的經濟運營和盈利空間十分狹窄，服務質量與客戶要求還有較大差距。

實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變，是物業管理科學發展的必然選擇。引入新技術，新業態和新方式，開創全新商業模式，致力于提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值就是物業管理現代服務業的典型特征。因此，推動轉型升級是外部形勢發展的倒逼，也是行業擺脫當前困境、尋求可持續發展的內在要求。

近年，特發物業通過創新求變、砥礪前行，結合集團五年發展規劃的制定和宣傳，統一發展觀念，明確物業管理作為集團戰略中的輔助板塊，指明特發物業行業轉型升級的發展方向，重點開展提升服務專業化水平，創新多元商業模式、加強新技術應用、鼓勵各經營單位做大做強、發展綠色物業管理等方面工作。

現代化服務與人才管理互為表里，強化理論研究和人才培養等保障措施，最終目的是為了實現現代化服務轉型，為實現這最終目的歸根結底需要人才的支撐。一方面，新型企業管理、創新商業模式策劃、網絡化的集中管控，信息平臺的客戶管理、產業鏈上延伸服務的拓展具體體現為，武漢東湖高新區的政務服務外包模式，設施設備SEMAX系統的運維，物業管理APP軟件應用、互聯網+等。對懂經濟、會經營、善管理、知曉法律，可策劃與整合多領域、多業務的、具有創新開拓精神的復合型人才需求激增。另一方面，對現在正在從業的大量基層服務人員通過培訓和績效管理等，提升至更高勞動生產率、具有更廣泛的知識和專業技能的職業勞動者團隊，承擔多元、便捷、安全、專業的最后一公里服務，將成為行業轉型升級的重要支撐。

為實現物業管理的轉型升級需要在人才管理工作下苦功夫，以人才培養為重點，提高從業人員素質。根據經營單位的需求，進一步提高培訓質量、理順培訓機制和創新培訓方式的關系。一是持續開展物業管理師繼續教育工作，根據培訓需求建立培訓系統并完善課程設置；二是依托地方物業管理行業協會和相關培訓機構，繼續采取“送教上門”的方式，做好項目管理、設施設備管理、人力資源等專業崗位培訓工作。實施開發科技、經濟、人文等范疇的培訓課程，豐富從業人員的學習內容，提升人員整體素質水平。三是響應培訓需求，繼續與優秀物業服務企業合作開發課程，剖析企業成功發展模式，用行業先進的管理理念引進行業前進。同時關注新項目的發展需要，針對其發展階段、人員狀況、開發針對性強，受眾面廣的培訓課程。

實現轉型升級要堅持以服務客戶為宗旨，進一步解放思想，轉變工作方式，不斷擴展服務領域，增強服務功能、提升服務水平，適應行業發展的新形勢。要轉型升級離不開人才的信息管理，完善信息管理系統，建立健全信息記錄，及時做好人才信息、職業資格證書等信息更新。建立適合經營單位分類定級管理辦法和授權管理的工作機制，切實發揮各經營單位的作用，使經營單位人才管理工作統籌有序、充滿活力。以人才管理作為推動力，以科學技術為支撐，促進物業管理與房地產業、建筑節能產業等上、下游產業的顧問合作服務，推動物業管理與綠色地產、建筑物節能改造、低碳智慧社區建設、智慧城市建設等領域的緊密結合，調動起更多的經營單位參與到節能減排工作中來，最終實現在轉型升級中收獲潛在的高附加值。